کتاب مدیریت کیفیت رضایت مشتری راهنماهایی برای پایش و اندازه گیری اثر جمعی از نویسندگان انتشارات مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران
معرفی اجمالی
کتاب مدیریت کیفیت رضایت مشتری: راهنمایی جامع برای پایش و اندازه‌گیری
کتاب مدیریت کیفیت رضایت مشتری راهنماهایی برای پایش و اندازه گیری، یک منبع ضروری برای کسب و کارهاست که به بررسی نیازهای مشتریان و روش‌های حفظ و افزایش رضایت آن‌ها می‌پردازد.
اهمیت کتاب مدیریت کیفیت رضایت مشتری
در دنیای کنونی که مشتریان با آگاهی و انتخاب‌های بیشتری روبرو هستند، چالش‌هایی چون رقابت‌های سخت و قوانین پیچیده، ضروری است که کسب و کارها به دنبال روش‌های مؤثر برای حفظ مشتریان خود باشند. این کتاب، به عنوان راهنما، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا از بهترین شیوه‌های بین‌المللی بهره‌برداری کنند.
محتوای کتاب مدیریت کیفیت رضایت مشتری
این کتاب شامل مجموعه‌ای از دستورالعمل‌ها و راهنماهای معتبر از سازمان جهانی استاندارد ISO است که به گردآوری بهترین روش‌ها در حوزه رضایت مشتری اختصاص دارد. به ویژه، استاندارد ایزو 10004 یکی از اسناد کلیدی در این زمینه است.
مهم‌ترین ویژگی‌های کتاب مدیریت کیفیت رضایت مشتری
- پیشنهاد بهترین روش‌ها و استانداردهای بین‌المللی برای پایش رضایت مشتری.
- راهنمایی‌های عملی برای اندازه‌گیری و ارزیابی رضایت مشتری.
- نکات اساسی در مورد حفظ مشتریان وفادار و خوشحال.
از آنجا که وفاداری مشتریان یکی از کلیدهای موفقیت در هر کسب‌وکاری به شمار می‌آید، مطالعه این کتاب می‌تواند به‌طور قابل توجهی در بهبود عملکرد و رضایت مشتریان مؤثر باشد.
| نویسنده: | جمعی از نویسندگان | |
|---|---|---|
| مترجم: | سعید رمضانـی و علی بهنام خانیکی و بیژن حسین پور رجبی | |
| شابک: | 9786001732324 | |
| ناشر: | مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی ایران | |
| موضوع: | مدیریت رضایت مشتری | |
| رده‌بندی کتاب: | کسب و کار (علوم اجتماعی) | |
| قطع: | پالتویی | |
| نوع جلد: | شومیز | |
| نوع کاغذ: | تحریر | |
| زبان نوشتار: | فارسی | انگلیسی |
| تعداد صفحه: | 155 | |
| تعداد جلد: | 1 | |
| وزن: | 250 گرم |
